返金ポリシー

返品・交換について

お届けした商品がお申し込み内容と異なる場合や、配送中の破損・明らかな不備がある場合は、状況を確認のうえ、交換・代替品・返金など可能な対応をいたします。

商品到着後2日以内に、写真を添えてご連絡ください。

明らかに箱が破損している場合は、可能であれば配送ドライバーへお申し出いただき、受け取り時の状態が分かる写真もあわせてご連絡ください。

オーダー作品のお届け時の確認や、破損があった場合の詳しい対応については、「オーダーについて（はじめての方へ）」もあわせてご確認ください。

お届けした商品に破損・不備・誤発送など当店に原因がある場合は、返送にかかる送料は当店が負担いたします。

まずは写真を添えてご連絡ください。返送が必要な場合は、当店よりご案内いたしますので、着払いにてご返送ください。

お客様都合による返品・交換の場合は、返送料はお客様のご負担となります。

なお、花苗などの植物やプランツギャザリングのオーダー作品は、商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けできません。